«БИЗНЕС РАЗВЕДКА» № 1 (8), 2003

КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА И БИЗНЕС

С. Кузнецов.
Разведка по открытым источникам для малого бизнеса

The open sources intelligence for small business

Вы, на Западе, совершаете два смертельных греха:
ищете то, что уже было найдено,
и покупаете то, что можно иметь бесплатно.
Коносуке Мацусита


1. Что происходит?

1.1. В двадцатом столетии наш мир развивается нелинейно. При повышенном темпе возникновения радикальных изменений ослабевает связь с прошлым. Традиционное мышление разрушается. Поток беспрецедентных изменений парализует государственное и корпоративное управление.

1.2. Предсказанное футурологами и теоретиками менеджмента постиндустриальное общество постепенно обретает реальные черты. В развитых странах это предполагает нарастание следующих процессов и явлений.

> Повышение роли знаний и интеллектуального капитала, признание важности новой парадигмы управления – менеджмента, основанного на знаниях, на международном, национальном, региональном, муниципальном и корпоративном уровнях.

> Корпорации вынуждены прилагать специальные усилия, чтобы, с одной стороны, защитить бизнес, удержав интеллектуальный капитал (квалифицированные кадры), с другой стороны, повышать свою жизнеспособность, документируя скрытые знания персонала (экспертов) и повторно их используя.

> Увеличение разнообразия фундаментальных наук и технологий повышает требуемую специализацию работников и снижает возможности их хозяйственного использования вне команды (корпоративной структуры). Работник все более становится несамостоятельным средством производства, требующим развитой инфраструктуры для использования его знаний.

> Информационные технологии становятся производственной силой с выраженным экономическим эффектом. Их прибыльность обеспечивается операциями со скрытыми и явными знаниями, в результате чего возрастает рыночная стоимость бизнеса.

1.3. Жизненный цикл продуктов и услуг укорачивается. По некоторым прогнозам в недалеком будущем товары будут бесплатны, а оплачивать придется только их использование.

1.4. Происходит изменение роли персонала.

> Лояльность потребителей возникает в результате лояльности и самоотдачи квалифицированного персонала.
> Изменение социальной роли работника, он сам становится средством производства, обладающим скрытыми знаниями, неуправляемыми работодателем.
> Компании обычно не осведомлены о том, что знают их сотрудники. Это особенно серьезно для ТНК с распределенной сетью офисов и крупных компаний. Уход одного или группы ключевых сотрудников в ряде случаев ведут к закрытию целого направления бизнеса.
> Сотрудники не горят расставаться со своими знаниями, гарантирующими им исключительное положение на фирме и вообще работу в корпорации.
> Зачастую целые подразделения (команды специалистов) активно закрывают от других сотрудников, департаментов и даже руководства технологию своей работы, знания и навыки, игнорируют должностные инструкции по составлению адекватных отчетов и документированию процессов и операций.
> От компании теперь требуется показать работнику перспективы, заслужить его доверие, обеспечить его обучение и комфортное развитие при сравнительно приемлемой оплате труда. Кроме того, компания должна обеспечить его доступ к корпоративным знаниям и возможность внести посильный вклад в эти знания.

1.4. Произошло изменение структуры активов компаний.
> В 1997 году среднее соотношение рыночной стоимости и стоимости активов всех компаний, по которым исчисляется индекс Dow Jones, составляло 5,3. Иными словами, в среднем почти 80% рыночной стоимости компании давали нематериальные активы и корпоративные знания.
> До 95% биржевой стоимости высокотехнологичных компаний приходится на нематериальные активы.
> По некоторым оценкам 42% корпоративных знаний составляет интеллект персонала, никак не зафиксированный на материальных носителях информации.

1.5. Информационная перегрузка продолжает усиливаться.
> Сотни тысяч архивных документов, сотни телефонных звонков, переговоров, писем, отчетов, докладных и иных источников текущей информации внутри корпорации делает нереальным оперативный анализ и прогнозирование.
> Добавляет проблем и Интернет, где становится возможным быстро и дешево публиковать важную информацию. В результате нужные для принятия опережающих решений данные в ряде случае находятся вне корпорации и выпадают из поля зрения лиц, готовящих и принимающих решения.

1.6. Возможности информационных технологий по-прежнему ограничены.
> Внедрение систем корпоративного документооборота, других прикладных программ, построение корпоративной информационной системы в большинстве случаев не ведет к принятию обоснованных решений, а наоборот, снижает финансовую устойчивость корпорации.
> Информационные технологии в силу своих функциональных слабостей, методической несостоятельности, ограничений и сложности в применении остаются тайным оружием избранных, вызывают разочарование и неприятие ключевых менеджеров и основной массы сотрудников.
> Стандартного пакета компьютерных программ для компьютерной конкурентной разведки и управления знаниями не существует.

1.7. Происходит глобализация экономики и ужесточение конкуренции на локальных рынках.
> 70% компаний из списка Fortune 500 десятилетней давности оказались слишком большими и не смогли адаптироваться к меняющимся условиям. В результате они либо обанкротились, либо были поглощены.
> Прозрачность рынков товаров и услуг повышается и, как следствие, возрастает сложность удержания потребителей.

1.8. Информация, доступная внутри Корпорации, неадекватно отражает состояние и тенденции изменения среды предпринимательства, поэтому принятие решений только на ее основе связано с высоким риском. В этой связи в шестидесятых годах, сразу с появлением тиражируемых ЭВМ в США возникло направление информационных технологий под названием "конкурентная разведка".